Berichten geplaatst onder 'I-therapie'
Ondanks onze groene intenties, hebben we geen milieuprijs gewonnen. Het is nu alweer even geleden…maar hier staat te lezen dat niet wij, maar Deepeei de milieuprijs van Amsterdam Slotervaart heeft gewonnen. Toch verrassend…ik dacht nog even hoge ogen te gooien. Maar ja….het was wel sympathiek dat wij overgebleven papier inzamelen als tekenpapier voor de kinderen maar direct tweezijdig printen is nog beter voor het milieu. Dat weten we dan weer. Gelukkig gaan niet alle prijzen aan ons voorbij. Het instituut Senter Novem is een door het ministerie van economische zaken gefinancierd agentschap dat duurzame innovatie bevordert. Zij stellen hier regelmatig subsidies voor beschikbaar. Het is dan de bedoeling dat je die subsidie niet gebruikt voor je reguliere bedrijfsvoering, maar inzet voor innovatie. Wij hebben een dergelijke subsidie ontvangen en besteden dat aan een onderzoek naar de levensvatbaarheid van ons idee. Wat het idee is, kan ik hier nog niet vertellen, ook al omdat er meerdere partijen dan alleen Dijk & Van Emmerik bij betrokken zijn; maar het beweegt zich op het kruisvlak van ondernemerschap en reïntegratie en heeft dan ook veel te maken met zaken als loopbaanbegeleiding, IRO en outplacement. Hopelijk kan ik hier binnenkort meer openheid van zaken geven. Tot die tijd kan ik wel vertellen dat we onze internetcoaching gaan vernieuwen. Zoals eerder verteld, hebben we voor het maandblad Mind een online coachingsmodule ontwikkeld; hierdoor gestimuleerd gaan we onze huidige I-therapie omzetten naar een modulair systeem. Daarover nadenkend, lijkt het mij ook een goed idee om de andere vormen van dienstverlening online aan te bieden. Op het gebied van reïntegratie en outplacement komt dat nog niet zo vaak voor. Ik weet ook nog niet goed of het mogelijk is en waar ik op zou moeten letten..dus als je suggesties hebt, mail ze!
geplaatst op 23/11/2009 om 10:15
door Flores van Emmerik
Het meinummer van het blad Mind magazine (Psychologie voor een leuker leven) is een themanummer gewijd aan persoonlijke groei. Het is een heel mooi nummer geworden, maar ik kijk er niet helemaal onbevooroordeeld naar. Als speciale actie is er namelijk een welkomstcadeau voor een nieuwe abonnee….en dat cadeau is een e-coach. Die e-coach zijn wij, hier zie je de inlogpagina. Ik kan je nu niets meer laten zien van wat we hebben gemaakt, het is nu juist de bedoeling dat je daarvoor eerst een abonnement op Mind neemt. Maar het is heel mooi geworden, vooral collega Annemiek heeft er veel werk in gestoken. Ik heb wel eerder geschreven over ons dilemma of we een op cognitieve gedragstherapie gebaseerde benadering nu therapie zouden moeten noemen of niet. We hebben een antwoord gevonden: Dijk & Van Emmerik Mind Improvement is alvast een heel mooie naam voor internetcoaching, gericht op persoonlijke groei. We gaan nu aan de slag met het vernieuwen van andere delen van het therapieprogramma. Als je toevallig een proefabonnement op Mind hebt genomen, stellen we reacties natuurlijk heel erg op prijs. Ook van andere geïnteresseerden horen we graag wat je vindt van e-coaching.
geplaatst op 5/05/2009 om 20:52
door Flores van Emmerik
Op Frankwatching zag ik vandaag een heel goed overzichtsartikel over de ontwikkelingen binnen de GGZ over de mogelijkheden van therapie via Internet. Wij zijn daar zelf al een aantal jaar mee bezig. We wilden graag een vlotte module, die mét gebruikmaking van wetenschappelijke inzichten over wat er werkt, toch niet de sfeer van GGZ zou uitademen. We vonden dat dit toen goed gelukt was, maar dank zij dit goede overzichtsartikel zien we dat ook de GGZ-aanbieders deze stap hebben kunnen zetten. Des te beter natuurlijk, want het zou natuurlijk al te gek zijn als wij een aanbieder voor de ‘ggz-doelgroep’ zouden gaan worden. Maar nu ik dit artikel lees, krijg ik opnieuw twijfel over de naam die we toen kozen. I-therapie, jouw klik naar een beter leven, dat vonden we heel mooi. Maar het leven bestaat nou eenmaal uit ‘Kill your darlings’; het lijkt er op dat het hele woord therapie te zwaar beladen wordt. Dus misschien doen wij er verstandig aan om I-therapie om te dopen in Stress surveillance om zo beter aan te geven om welke doelgroep wij ons bekommeren (de doelgroep met stress - toch iets anders dan therapie).
Ik vind het in ieder geval prettig om te lezen dat e-health zo’n vlucht neemt met een congres waar ik mij zeker voor ga inschrijven. Ik ben benieuwd of er na het frankwatching artikel nog plaats is!
Ik kan mij herinneren dat toen er in de GGZ in de jaren 90 een beweging plaatsvond van klinische naar poliklinische behandeling, men sprak van het omzetten van ‘bedden’ naar ’stoelen’. Hoe zou deze verandering gaan heten? Van stoelen naar webcams?
geplaatst op 10/02/2009 om 22:29
door Flores van Emmerik
Soms wordt de begeleiding van ons vergoed door een zorgverzekeraar en soms niet. Psychologische hulp wordt tot een maximum van 560 euro vergoed als de zorgverlenende psycholoog BIG-geregistreerd is. Wij zijn dat niet, tot onze grote verbazing. Dit vereist een apart soort van opleiding die….nou ja. Ik zal het niet allemaal gaan uitleggen. Maar wel wil ik een briefwisseling met een verzekeraar delen. Ik had gemeld dat wij werken volgens bewezen methoden (cognitieve gedragstherapie), dat we dat al vijf jaar doen met aantoonbaar succes (gemiddeld 8 gesprekken per begeleiding) en dat het ons verstandig lijkt als de verzekeraar dat vergoedt, zodat we meer mensen kunnen begeleiden.
Het antwoord (per brief) van de verzekeraar was dat we ons konden inschrijven als alternatief genezers. Hierop ons antwoord:
U stuurde mij een vragenformullier voor registratie als genezer en gaf aan dat ik via dit emailadres contact zou kunnen opnemen. Via het vecoso-systeem had ik mij aangemeld als therapeut. In mijn praktijk wordt gewerkt aan klachten van overspannenheid en burnout; we maken hiervoor alleen gebruik van cognitieve gedragstherapie, uitgevoerd door psychologen NIP of door psychologen NIP met aanvullende afgeronde opleiding VGCT. Het is een wetenschappelijk beproefde methodiek, met effect (gemiddeld genomen registreren wij volledig herstel na 7,5 gesprekken). Omdat onze psychologen niet BIG geregistreerd zijn, komen we niet voor vergoeding voor psychotherapie in aanmerking, maar kon ik mij nog aanmelden voor alternatieve geneeswijze. Dat doen mijn collega’s en ik niet, omdat we ons juist laten voorstaan op het feit dat wij evidence based werken. Ik hoor het graag als het beleid van XX verandert en onze begeleiding wel voor vergoeding in aanmerking komt
Het antwoord hierop van de verzekeraar:
Op dit moment staat u inderdaad geregistreerd in de categorie psychologen zonder BIG registratie. Dit betekent dat u volgens onze voorwaarden niet wordt erkend als psycholoog.
Op het moment dat u bent aangesloten bij een door XX erkende beroepsvereniging voor alternatieve geneeswijze komen uw behandelingen voor vergoeding in aanmerking vanuit de aanvullende verzekering”.
Zo te zien, had mijn mailtje niet veel impact…..ik zal er verder geen posts aan besteden, maar ik blijf het vreemd vinden dat een opleiding als VGCT niet is erkend tenzij we het als een alternatieve geneeswijze presenteren.
geplaatst op 1/10/2008 om 11:12
door Flores van Emmerik
Op dezelfde avond dat wij I-therapie (online therapie voor werkende mensen) lanceerden, werd er in NOVA een nieuwsitem gewijd aan de effectiviteit van I-therapie. Het onderzoek van het Trimbos Instituut werd besproken. In dit onderzoek wordt duidelijk dat de effectiviteit van online therapie net zo hoog is als die van gewone therapie. Dat verbaast ons natuurlijk niet, was het anders geweest, dan hadden we het niet gemaakt! Wat me natuurlijk wel verbaasde is dat het Trimbos instituut dit nieuws naar buiten brengt op de dag dat wij ons feestje geven. Nu werkt er bij dit instituut een ex-medewerker van Dijk & Van Emmerik - maar die heeft weer heel weinig met juist dit onderzoek te maken. Kortom, de kracht van het toeval.
geplaatst op 31/08/2007 om 14:59
door Flores van Emmerik
Try it and buy it?
Een van de leuke kanten van aanbodgericht denken (als het tegenovergestelde van klantgericht denken) is dat je daardoor je eigen (vermeende) sterke punten centraal stelt. Hier kan veel goeds uit komen: in de jaren 80 werd de klantgerichte Amerikaanse auto-industrie bijna weggevaagd door innovatieve Japanners. Wat klanten vertelden dat ze wilden (grote auto’s) bleek niet hetzelfde te zijn als wat ze kochten (zuinige kleintjes). Niet om onszelf met Toyota te vergelijken….maar wij hebben met de ontwikkeling van i-therapie natuurlijk voor een soortgelijk dilemma gestaan. Gaan we ontwikkelen wat we horen waar de klant behoefte aan heeft of richten we ons meer op wat we denken wat goed is? Beste lezer, we hebben voor het laatste gekozen. We hebben iets gemaakt wat we zelf heel mooi en nuttig vinden. Donderdag 30 augustus introduceren we het voor onze opdrachtgevers. En daarna willen we er natuurlijk klanten voor. Hoe moeten we dat aanpakken? Als je in de supermarkt rondloopt, zitten veel produkten vol met stickers “nieuw”, “verbeterd recept”. Zou dat onze invalshoek moeten zijn? Vertellen dat we een nieuwe en verbeterde vorm van therapie hebben ontwikkeld? We vonden dit niet passen bij ons sterke geloof in ons produkt. Wij vinden het goed….dat betekent dat we er van uit gaan dat mensen die het nodig hebben, er daadwerkelijk baat bij hebben. Dus willen we liever dat mensen ervaring met ons produkt kunnen opdoen. Voel maar wat het is….en dan wil je ook de rest. Kortom: try it & buy it. We zijn van plan om klanten pas te laten betalen na de eerste twee modules. Bevalt het niet, dan kan men na twee modules stoppen zonder kosten. Nu het volgende probleem: waar kunnen we deze boodschap het beste vermelden? Een banner op de site vind ik lelijk….
geplaatst op 28/08/2007 om 11:55
door Flores van Emmerik
Zo, ik zit.
Ja, voor u is het nog wel prettig. Wacht, ik help even. (Haalt met diepe zucht een laptop weg).
Naar Amstelveen.
Zie dat nou. Zoals mensen rijden. Het is gewoon testosteron. Soms ook beroepsrijders, men haalt doorrijden en hardrijden door elkaar.
Maar u niet, merk ik al.
Het is gewoon een kloteberoep. Je zit de hele dag te wachten, tot er iemand binnenstapt en dan moet je rekening houden met allerlei anderen, die verder niet het belang van een beroepsrijder hebben. En vaak ook vervelende gesprekken met klanten.
Zoals dit gesprek?
Nee, dat gaat nogal. Maar andere beroepen dat is vaak helemaal niets. Ik kan geen baas boven me hebben en je hebt zo wel je vrijheid.
Wat is er precies fijn aan vrijheid?
Dat je lekker kan rijden. Zonder dat er iemand aan je kop zeurt over wanneer. En dat je kan beginnen zo laat als je wilt en soms ook vroeger op kan houden.
Tja, dat klinkt toch niet zo gemotiveerd, later beginnen en vroeger stoppen.
Na 8 jaar heb je het er gewoon wel mee gehad. Maar ik kan niets anders meer. Ik heb mijn studies verknald. Mijn relaties ook. Ook door die vrijheid. Waarom heb ik dat nou? Ik wil altijd buiten de pot piesen en daar kwets ik ze wel mee.
Dus je begint een relatie om daarna ?
Ja, dat is het gekke. Als ik even tussen twee relaties in zit, dan doe ik niets! Dan mag ik alles, maar dan ben ik op tijd thuis, drink weinig, nooit op de versiertoer. Tot ik weer iemand heb, dan is het gewoon dwangmatig.
Maar hoe vind je dan een nieuwe relatie?
Ze zoeken me op! Dan ben ik gewoon bij vrienden of kennissen, en dan kent die wel weer iemand of er is een feestje. Of de vriendin van een vriend, heb ik ook vaak gehad.
Dus dan had je een verhouding met de vriendin van je vriend?
nee, de ex van een vriend. Die dan ook geen vriend meer was, daarna. Ik wou altijd dat ze het eerst uitmaakten en voor mij kiezen. Ik wil geen gedoe van vriendinnen. Maar ja, als het dan zover is, dan ga ik dus dwangmatig versieren.
Als dat is waar je gelukkig van wordt
Nee, dat is het hem. Ik word er helemaal niet gelukkig van. Dat zat ik ook met die computer te doen zojuist, ik zat te zoeken wat ik heb. Narcistische persoonlijkheid heb ik, maar ook dwangmatig.
Wil je daar van af? Veel vriendinnen is toch ook prettig?
Nee, ik had echt een hele lieve vriendin en die heb ik pijn gedaan. Dat kan toch niet? Ik heb ook een afspraak gemaakt met een psychiater, maar ja, ik heb wel gebeld, maar ik heb nog niet eens een datum gekregen.
Beste lezers, onze kandidaten zijn bijna altijd medewerkers van bedrijven, waarbij de bedrijven de opdrachtgevers zijn. Maar natuurlijk trekken dwangneuroses en narcistische trekken zich helemaal niets van dit soort grenzen aan. We kunnen ons best op de particuliere markt richten! Dus natuurlijk heb ik meteen marktonderzoek bij deze beroepsrijder gedaan. Zou i-therapie iets voor hem zijn? Geen wachtlijsten via de computer, dus je problemen aanpakken in plaats van er een label voor te zoeken? Wat vinden jullie? Doen we er verstandig aan om ons als bedrijf ook op die markt te richten? Het betekent dat we onze marketing anders moeten aanpakken. Maar hoe? Speaking of which.i-therapie is nu echt helemaal af. Het is een voor ons nieuwe dienst en die willen we ook lanceren of op de een of andere manier bekend maken aan onze opdrachtgevers en aan potentiele nieuwe opdrachtgevers. Heeft iemand een idee voor een leuke actie?
geplaatst op 13/06/2007 om 10:29
door Flores van Emmerik
Vandaag hadden we de terugkom dag van onze salestraining in januari. Begin dit jaar was eenstemmig besloten dat we allemaal, en dan ook echt allemaal, een grotere inspanning op acquisitiegebied zouden leveren.
Zoals dat altijd gaat, op het moment zelf was iedereen het er mee eens, maar toen de dag naderde klonken er lichte protesten en bleek menigeen er toch wel tegen op te zien.
Deel een was vooral een theoretisch verhaal. Met veel anekdotes en humor van Robert Hamminga van Redbluefox. Uiteindelijk was het vooral nadenken over de sterke kanten van het bureau, jouw onderscheidende kenmerken binnen het bureau en hoe dat in begrijpelijke vorm te gieten.
Vandaag was echter de grote oefendag. Gisteren leefde er opnieuw wat angst en twijfel op, maar vanochtend was iedereen manmoedig en fris aan de start. Na een korte inleiding waarin veel begrippen als cold calling, triggers , elevator pitch, scripts voorkwamen, kregen we een matrix met een de bel - succes ratio te zien. Wat blijkt, je moet minstens 5 keer bellen voordat je de juiste persoon aan de telefoon hebt!
Als snel gingen we aan de slag en het begin viel niet mee, want veel mensen zijn er niet, in vergadering, overleg of buitenshuis. De mensen die je wel aan de telefoon krijgt, zijn meestal druk. De kunst is om binnen 2 a 3 minuten een goed beeld te geven van het werk dat wij doen.
Collegas Annemiek en Geerte hadden een wat andere rol, zij willen bekendheid geven aan hun nieuwe product, i- therapie.
Gaandeweg kreeg ik er lol in, het is ook leuk om te proberen in korte tijd een goed verhaal neer te zetten en je daar helemaal op te focussen. Daarnaast merkte ik snel dat er ook wat competitie ontstond. De collega die vanmorgen opmerkte dat psychologen niet competitief zijn, bleek ongelijk te hebben! Regelmatig kwamen mensen even quasi nonchalant vragen hoeveel gesprekken ik had gevoerd.
Mijn leerpunt is dat je echt gefocust moet zijn. Daarnaast heb ik vandaag gemerkt dat het 20e gesprek inderdaad leuker is en beter gaat dat het 5e gesprek. Tenslotte blijkt ook weer dat dicht bij jezelf blijven, qua toon en woordgebruik, het meest succesvol. Ik waarschuw iedereen die mij rond etenstijd thuis belt: ik beoordeel je op inlevingsvermogen en aansluiting bij MIJN behoeftes!
geplaatst op 22/03/2007 om 12:51
door Thera Kosian
Onze pilot loopt. Dankzij het vriendennetwerk Hyves zijn er zelfs al aanmeldingen voor the real thing. Dat is boven verwachting! Ligt het aan Hyves? Word je daar gestressed van? De eerste beslissing bij iedere aanmelding is of mensen mee mogen doen. Net zoals bij reguliere cognitieve gedragstherapie, zijn er situaties waarvoor deze wijze van hulp niet geschikt is. Bijvoorbeeld als mensen psychotisch zijn of bij bepaalde persoonlijkheidsstoornissen. Bovendien: wij zijn natuurlijk sterk gericht op de wereld van werk, dus als het alleen maar persoonlijke problemen zijn die op geen enkele manier een raakvlak met het werk hebben, zijn we waarschijnlijk ook niet helemaal het juiste bureau. Er zijn talloze vragenlijsten in de handel om vast te stellen of er al dan niet sprake is van onderliggende persoonlijkheidsstoornissen. Voor de kandidaat misschien vervelend om vragenlijsten in te vullen in plaats van direct aan je problemen te werken, maar het is toch echt nodig. Voor de pilot hebben we die vragenlijsten per post gestuurd. Maar dat is natuurlijk niet wat we willen: I-therapie moet van begin tot eind via de computer. Dus we hebben medio oktober 2006 gebeld met de uitgever. Oh, was de reactie, een pc-licentie, geen probleem, maken we in orde. Nou is dit een uitgever die in psychologenland niet bekend staat om zijn klantgerichtheid. Ik was trots: als je maar een duidelijke vraag hebt en die ook vriendelijk stelt, dan is zelfs een leverancier opeens klantgericht. Maar na dit eerste telefoontje was er een lange stilte. Tot december, toen werd ik wakker. Gebeld. Ohik maak het in orde, meteen vandaag, want het is mijn laatste werkdag. Dit heb ik per mail bevestigd (ook gek: ik als klant stuur een mail om de opdracht te bevestigen, maar ja: de uitgever is de ongenaakbare berg & ik de nederige Mohammed). Een week later, nog een mail: komt er nog iets? Reactie: ja, het ligt bij klantenservice. Op de vraag of klantenservice misschien ook een handeling kan uitvoeren die de test bij mij brengt, werd eerst niet gereageerd, tot weer een week later: vanwege de kerstdrukte duurt het even. Mijn mail: maar mijn aanvraag is van oktober, toen was er toch geen kerstdrukte? Dit argument is goed!, zei mijn uiterst vriendelijke nieuwe accountmanager, dat ga ik ook doorgeven aan de manager! Op 21 december: er is een offerte gestuurd. Ik op 27 december: ik heb niets ontvangen. Op 28 december: het is echt verstuurd, maar misschien is er een probleem. Als u vrijdag 30 december nog niets hebt ontvangen, moet u dat laten weten. Ik op 2 januari: ik heb nog niets. De uitgever op 4 januari: er worden geen nieuwe licenties meer verstrekt, Amerika is er tegen!
Tja.wat leert ons dit? De twee accountmanagers waren erg voorkomend, begrepen goed wat ik wilde, maar deden toezeggingen die door hun backoffice ofwel werden gesaboteerd dan wel werden teruggedraaid. Zij hebben in ieder geval geen cursus klantvriendelijk werken nodig, moeten hoogstens iets preciezer weten welke volstrekt logische klantwensen nou eenmaal niet gehonoreerd kunnen worden. Maar het management van deze uitgeverij kan wel tips gebruiken!
1. We leven in het internet tijdperk. Als een dienst of produkt per internet kan, zijn er klanten die dat wensen. Een uitgever doet er verstandig aan om die wensen mogelijk te maken, dan kun je meer verkopen.
2. Geef een klant die iets vraagt, binnen een zo kort mogelijke termijn antwoord, bijvoorbeeld binnen twee dagen. Dat is veel beter dan 2 maanden niets van je laten horen & daarna zeggen dat het bij klantenservice ligt.
3. Zadel een accountmanager niet op met rare argumenten, zoals kerstdrukte of nieuw beleid uit Amerika. Als een klant iets wil dat je niet wilt leveren, zeg dat dan meteen.
4. Kom zelf in actie: als een klant 2x hetzelfde vraagt, moet deze vraag de verantwoordelijkheid van de manager worden.
Beste lezer, sorry voor dit NS-achtige verhaal. Het past weliswaar helemaal in het format van dit weblog, maar, om met Schopenhauer te spreken, weinigen bloggen zoals een architect bouwt (zie cv tips voor het hele citaat). Kunnen jullie nog meer tips toevoegen? Veel trainingen over klantgericht werken behandelen de klantvriendelijkheid van het uitvoerende personeel, maar ik ben op zoek naar tips voor het management, dus als je er daar 1 van weet.
geplaatst op 11/01/2007 om 15:06
door Flores van Emmerik
Gelukkig en trots zijn wij met
…de geboorte van i-therapie.
Op 4 december 2006 start de pilot. We hebben getwijfeld over wie we daaraan mee zouden laten doen. Het zou natuurlijk mooi zijn om het gratis aan te bieden aan onze eigen opdrachtgevers, maar daarvoor wilden we toch eerst de technische kinderziektes eruit hebben. Omdat ik dit cadeautje toch liever aan bekenden geef, dan aan totaal vreemden, ontstond het idee om ons eigen vriendennetwerk eens te polsen. Helemaal in de lijn van I-therapie heb ik een advertentie geplaatst op mijn eigen Hyvessite. En we kregen volop respons zelfs meer dan we aankonden!
Nu de pilot volgeboekt is, bieden we de overige geinteresseerden aan om deel te nemen aan I-therapie tegen een sterk gereduceerd starttarief, namelijk voor 500 euro. We houden je op de hoogte van hoe het allemaal loopt. Als je belangstelling hebt om mee te doen aan I-therapie tegen het starttarief, dan honoreren wij dat nog net zo lang als de looptijd van de eerste deelnemer…..tot ongeveer februari, schat ik zo in. Je kunt via email contact met ons opnemen, ritzen@dijkenvanemmerik.nl.
geplaatst op 30/11/2006 om 9:44
door Annemiek Ritzen
Vorige berichten
